Trots förseningarna – så många tågresenärer är nöjda

Resenärers upplevelser går emot Transportstyrelsens nya rapport.

Matilda Larsson

Kl.10:04, 6 december, 2017

Trots förseningarna – så många tågresenärer är nöjda
Foto: Arkiv.

Många resenärer upplever att tågen sällan är i tid.

Samtidigt visar statistik från Transportstyrelsen att nio av tio tåg anländer till slutstationen i tid, enligt Transportstyrelsens nya rapport.

Skillnaden mellan resenärers upplevelser och statistiken, tros bero på ett flertal saker.

Att resenärer förväntar sig att tågen ska avgå och anlända på det klockslag som finns angivet i tidtabellen, tros vara en orsak. En annan anledning är att resenärerna i regel minns resor där tåget varit sent tydligare än resor där allt gått i tid.

I punktlighetsstatistiken anses ett tåg vara i tid om det är som mest fem minuter sent. Det är dock inte säkert att resenärerna uppfattar det så, särskilt inte vid korta resor, enligt rapporten.

– Punktligheten har störst påverkan på resenärernas totala nöjdhet. Det visar att det är ett område som behöver prioriteras om järnvägen ska vara konkurrenskraftig, säger Michael Stridsberg, utredare på Transportstyrelsen och författare till rapporten.

Samtidigt visar rapporten att nio av tio tågresenärer är nöjda med sina resor, enligt Transportstyrelsen. Det är framförallt äldre resenärer som är nöjdast, medan 30-åringar är minst nöjda.

– Den höga andelen nöjda resenärer är glädande. Det innebär att det finns en bra grund att utgå ifrån för att kunna förbättra järnvägsresandet ytterligare, säger Michael Stridsberg.

Däremot är resenärerna missnöjda med den information de får vid störningar. Mer än var fjärde resenär tycker att störningsinformationen fungerar ganska eller mycket dåligt.

– Vid störningar i järnvägssystemet är flera olika aktörer inblandade och det kan dröja innan problemen har identifierats och lösts. Vi vet från tidigare undersökningar att resenärer har viss förståelse för detta, men att de vill veta hur störningen påverkar deras resa, säger Michael Stridsberg.

Du kan läsa hela rapporten här.

Läsarkommentarer

Du är personligt ansvarig för innehållet i din kommentar. Läs diskussionsregler här.

Nästa artikel

Stäng